2020-08-12 14:14 | 发布人： 鲤见教育 | 浏览次数：168
1. 村民来办事，有些事在你职责范围之内，有些不在你指责范围之内，村民认为你推诿不办事，你怎么办？
【测评要素】重点考察人际交往的意识与技巧
【精准审题】角色：政府工作人员；矛盾：村民认为不办事，但职责有范围
【思维导图】
【参考解析】工作的职责范畴和群众的理解相冲突，在事业单位日常工作中会时有发生。但我坚信为人民服务是一名事业单位人员工作的本质与核心，所以无论村民是否理解，我都会认真工作、耐心解释。
村民认为我推诿不办事的时候情绪肯定很激动，因此首先我会拉近我们之间的距离、平复对方心情。比如，如果我会尽量使用方言，请村民接待区落座，茶水招待等等。
然后，待对方冷静下来之后，我再解释职责范围和其需求之间的不完全匹配，获得其理解。接下来细分村民的需求，属于我职责范围的部分，我保质保量解决；不属于的部分，我会做好登记，并告知村民需要内部协调，所以留下村民联系方式，方便后续告知进度及反馈。
待村民走后，我会视情况请相关职责部门同事予以协调处理。群众之事无小事，必要时候报请上级领导批准，在我职责范围部分处理完毕后，移交其他部门。并请该部门予以及时反馈。总之，所有的步骤，都以完成群众的需求为根本出发点。
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