谈谈“社区智治在线”

2020-08-11 11:35   |   发布人： 鲤见教育   |   浏览次数：221

社区智治在线平台通过打通民政、社保、城管等部门数据以及小区物业、市政服务等业务系统，实现与杭州城市大脑、“基层治理四平台”等数字化平台之间的信息快速流转，可有效破解社区治理中的数据壁垒难题。

杭州社区智治在线规划纲要是杭州市推进社区治理数字化、智慧化转型的整体规划蓝图，规划聚焦“136”顶层设计，围绕“让服务更智慧，让治理更高效，让社区更美好”的建设目标，突出数据支撑和科技赋能，探索在社区层面构建精密智控与精准服务相衔接的全周期管理模式，逐步推动社区治理和服务从经验判断型向数据分析型、被动应付型向主动推送型转变，全力做到“数据通用、实战管用、基层好用、群众受用”。

该平台在传统社工入户走访采集信息的基础上，拓展居民在线申报、政务数据联通、AI设备识别等数据采集途径，以“一次录入、多方共享”的理念，着力破解基层多平台录入的问题。通过优化信息数据比对确认流程，实现基础信息变动的实时提醒，让社区工作者在走访居民时变得更有针对性，让基础数据在社区的实际运用中变得活起来、准起来。通过整合民生类政务数据，以民政保障政策为依据，通过大数据分析，实现服务升级、到期的主动提醒，政策冲突、退出的及时预警，老年证、残疾证等特需服务的在线办理，为社区开展更加精准、精细的民生服务提供“智能化”工具。

该平台还不断丰富“智慧下城”微信公众号的应用场景开发，在“智慧停车”，居民可就近寻找的停车场及空车位，为居民出行提供便利。在“亲邻E站”，社区、社会组织、志愿服务机构可实时发布服务活动信息，接受居民在线报名，居民不仅可以就近找到社区、物业、长者照护等服务，还能线上说事、议事、评事，让上班族也能在线参与社区公共事务，根据浏览量、关键词自动形成的热议话题，实时反映了居民的集中诉求。在“1Call办”，聊天化的服务场景，为老百姓提供“一句话就能办事”的24小时贴心政务在线咨询和办理服务，目前，已有交警、残联、人社等部门的8个事项在“1Call办”上实现全流程“跑零次”“视频办”。

随着平台的不断迭代升级，更多的治理经验将以智能算法的形式固化下来，更多服务资源将以数据协同的方式联动起来，“社区智治在线”将帮助社区不断拓展主动服务的“精度”和“广度”，持续推动社区治理从“智治”到“善治”的升级。