谈谈“谐音梗”

2020-07-14 13:16   |   发布人： 鲤见教育   |   浏览次数：436

过去，一说到政府政务服务，老百姓似乎有满肚子的苦水，“门难进、脸难看、事难办”是很多办事群众共同的看法。政务服务从某某政务服务平台变身为“新湘事成”“晋快办” “贵人服务”“ 吉事办”等，这样让人耳目一新的名称，说明地方政府部门在放低身段、俯下身子为群众服务。

进入这样给人以倍感亲切的网站，老百姓自然会有了好心情，如果软硬件设施又很人性化，自然让办事群众喜不自胜。

政府玩起“谐音梗”，折射“服务型政府”建设初见成效。党的十九大报告中强调，要“建设人民满意的服务型政府”。基于此，各地“互联网＋政务服务”不断向纵深推进。创建服务型政府，意味着政府部门要转变观念，要从“官老爷”转变为服务群众的“店小二”，从而树立起全心全意为人民服务的观念，老老实实替群众办事，让群众满意。

也要看到，要让政府办事平台更好地运转起来，更好地发挥政务服务的作用，玩“谐音梗”，取个更适合互联网语境的名称，绝非全部。此前有些地方、部门为了赶时髦，纷纷开通政务微博、政府官网、政府APP等，结果却变成了一阵风，变为了盲目跟风，沦为了“僵尸网站”。

千里之行，始于足下。“谐音梗”玩得再好、再顺畅，如果不在服务质量上下功夫，不千方百计提升为民服务水平，再好的“谐音梗”也难以让群众满意。因此，各地要以玩“谐音梗”为契机，大张旗鼓地加强对党员干部的教育帮助，提高政治站位，树立起全心全意为人民服务的观念，从而让政府政务服务上新台阶，让群众享受到更方便、快捷的政务服务，让他们的获得感、幸福感成色更足，满意度更高。

从公众角度来说，既希望更多政务服务平台玩“谐音梗”，也希望这类平台继续增加公共服务内容，凡是能在线办理的服务最好别让大家跑腿。这需要各地政府层面继续深化政务服务改革。当然，这种改革的价值不仅是便民，还能提升政府服务效率、降低行政服务成本。

不过，政务服务平台在继续增加服务内容的同时，也不能忽视老年人群等特殊群体的情况，因为不是每个市民都能尽快熟练操作线上业务办理，还需要有关方面提供必要的线下服务，同时要向特殊人群普及操作知识。另外，还应深化“放管服”改革，精简某些行政事项。

鉴于此，这些政务号除有了个好听的名字之外，也需要将这些“谐音梗”的美好寓意落实到行动中，切实提升在线服务的精细化水平，既让这些政务号“实至名归”，也让其“指尖上的公共服务”能对接民众需求。