天津市河西事业单位面试真题

2020-11-11 17:10   |   发布人： 鲤见教育   |   浏览次数：208

1.工作时间，设备出现故障，无法办理业务了，群众指责你们单位说一套做一套，你怎么安抚？

【测评要素】重点考察应变能力

【精准审题】角色：事业单位工作人员  矛盾点：设备出现故障无法正常办理业务，群众指责  任务：解决设备故障，安抚群众情绪

【思维导图】

【参考解析】

作为一名事业单位的工作人员，为人民服务是我们的基本职责，在工作期间应该认真坚守岗位，办理好人民群众的每一件事，但是在工作期间由于机器设备出现故障，导致无法为群众正常办理业务，严重影响到了群众的利益，为此，我会和同事们联系单位相关部门人员，齐心协力解决好这次突发事件，以便工作可以正常进行，群众也可以顺利的办理好业务。

针对设备故障这个突发事件，首先我会和同事一起安抚群众的情绪，告诉群众不要担忧，我们单位的同事已经在抢修了，请大家耐心等待，如有人觉得疲倦可到单位的休息区等候，那里为群众准备好了茶水，待问题解决后我们会第一时间通知大家办理业务。同时我会咨询仓库主管人员单位仓库是否有备用设备，如果有备用设备我们可以调取备用设备，如果没有备用设备，我会联系相关技术人员尽快赶到现场，检查设备问题，排除障碍，恢复工作。如技术人员短时间内无法修理好设备，看是否可以人工办理相关的业务，和同事一同增设人工办理的窗口，防止群众过多滞留办理大厅造成拥堵的现象。

相信通过单位同事的共同努力，一定会很好的解决此次突发事件，在以后的工作中要更严谨，每天办公前要及时检查设备是否完好，避免再次出现设备故障的问题，以防止给群众带来不必要的麻烦，要努力提升我们的工作效率和工作质量。